Preparando a las empresas y organizaciones turísticas del país para el mercado digital vigente.

Las estadísticas y tendencias, en comportamiento digital de un segmento de turistas, nos dicen que la planificación y experiencia de un viaje se inicia y vive desde internet. Siendo nuestro país un importante destino ¿Están nuestras empresas y organizaciones turísticas preparadas digitalmente para captar a estos turistas? ¿Qué acciones deberían estar realizando ahora mismo?

Luego de casi dos años trabajando y estudiando el mercado turístico desde el campo del marketing digital, pudimos apreciar y percibir que son muchas las empresas y organizaciones turísticas, medianas a pequeñas, que no vienen aprovechando las oportunidades que Internet les ofrece, por lo que hemos diseñado estas pautas para entrar al mercado digital:

1.  Las empresas y organizaciones turísticas tienen que desarrollar una presencia online propia, de fácil administración para mantener actualizada su oferta.

Con presencia online propia nos referimos a una plataforma de su propiedad como un website, blog, aplicación, entre otros. Está bien participar en redes y comunidades, pero recuerden que lo que te brindan es la red de contenidos.

La plataforma no será de tu propiedad ni podrá transmitir ampliamente tu oferta, con lo cual puedes también comenzar a construir tu marca y reconocimiento.

Tanto para la etapa de planeamiento del viaje como durante y después del viaje, la redes sociales y las comunidades especializadas son un poderoso motivador y transmisor de experiencias, por lo cual el siguiente paso es…

2.  Aprovechar las redes sociales y comunidades especializadas, con un interesante contenido de valor, es decir: Diferente + Interesante + Beneficioso para el cliente y la organización.

Luego de tener una buena presencial online propia, ubicarnos y participar en las redes sociales y comunidades especializadas acorde al perfil de turista que queremos captar, como toda estrategia comercial y de promoción podemos pasar a la parte publicitaria. Ciertamente queda a opción, pero a dónde llegaríamos teniendo “tiendas” que no promocionamos ¿Estarían las grandes empresas y organizaciones turísticas donde están sin haber invertido en publicidad?

3.  En base a objetivos precisos iniciar campañas de publicidad online, ofertando en los mercados adecuados y midiendo el retorno de la inversión. 

Luego de tener una buena presencial online propia, ubicarnos y participar en las redes sociales y comunidades especializadas acorde al perfil de turista que queremos captar, como toda estrategia comercial y de promoción podemos pasar a la parte publicitaria. Ciertamente queda a opción, pero a dónde llegaríamos teniendo “tiendas” que no promocionamos ¿Estarían las grandes empresas y organizaciones turísticas donde están sin haber invertido en publicidad?

4.  Capacitación a todos los servidores turísticos sobre Internet y cómo es el nuevo viajero digital. 

Si su empresa u organización ya está desarrollando presencia en Internet por propia iniciativa, tenga en cuenta que está conformada por sus colaboradores. Ellos son los que día a día en contacto con sus clientes construyen su reputación offline y online. Y aunque usted no haya iniciado presencia en Internet, es muy probable que alguno de sus clientes haya compartido alguna información sobre usted en Internet. ¿Ya se googleó?

Investigación traducida a la práctica:

Bajo este análisis, el website de Turismotec.org se rediseñó para facilitar a las empresas y organizaciones turísticas la identificación y elección del servicio digital que requieren tomar.

Acompaña esta etapa la creación de un Grupo en Facebook: Turismo Digital Perú  para conectar a todos los interesados en desarrollar el sector turístico del país en Internet, compartiendo información, tendencias, buenas prácticas y networking entre los miembros. Así mismo serán parte de una comunidad activa en promover la digitalización de destinos turísticos, gracias al programa mensual de #salidasdigitales que se comunicarán a través del grupo.

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